공지사항

안녕하세요 곰앤컴퍼니입니다.

일부 백신 소프트웨어의 영향으로 인해 곰믹스 프로/곰캠에서 인코딩 및 녹화한

파일이 정상적으로 생성되지 않는 증상이 발생할 수 있습니다.

인코딩 및 녹화 시 파일이 정상적으로 생성되지 않는 증상이 나타나는 경우

PC에 'Avast', 'AVG'와 같은 백신 프로그램이 실행 중인지 확인 부탁드립니다.

위와 같은 제품이 설치된 환경에서는 다음과 같이 설정 후 이용 부탁드립니다.

1. 백신 소프트웨어 실행 (Avast, AVG 등)

2. 메뉴 > 일반 > '차단 및 허용된 앱' 메뉴로 이동

3. 차단된 앱 목록에 곰믹스 프로, 곰캠이 추가되어 있는 경우 목록에서 삭제

4. 허용된 앱 목록의 [앱 허용] 버튼을 클릭 후 곰믹스 프로, 곰캠을 목록에 추가

위 방법으로 문제가 해결되지 않을 시 곰믹스 프로, 곰캠의 저장 폴더 위치를

'문서', '바탕화면'이 아닌 다른 위치로 변경하여 이용 부탁드립니다.

곰믹스 프로: 하단의 [폴더 변경] 버튼을 클릭하여 '다운로드', '동영상' 등 다른 위치로 변경

곰캠: 설정 > 저장 > 저장 경로 설정 메뉴에서 '다운로드', '동영상' 등 다른 위치로 변경

안내드린 방법으로도 문제가 해결되지 않을 경우 고객센터로 문의 접수를 부탁드립니다.

감사합니다.