GOM Player

いつもGOM Playerをご利用いただきありがとうございます。
再生中に音声が出ない場合の解決方法は以下の通りです。
まずはステップ1からお試しいただき、解決しない場合はステップ2、3へとお進みください。

- ステップ1: GOM Playerの再インストール
- ステップ2: FFDSHOWコーデックのインストール
- ステップ3: 再生情報を添付したメールをカスタマーサポートに送る

ステップ1: GOM Playerの再インストール

問題解決のため、まずはGOM Playerの再インストールをお試しください。

1. GOM Playerを完全にアンインストール (コントロールパネルから行う)

2. PCを再起動

3. 下記リンクより最新版GOM Playerをダウンロード
GOM Playerのダウンロード
GOM Player+ 2024のダウンロード

4. ダウンロードしたファイルを起動し、GOM Playerを再インストール

ステップ2: FFDSHOWコーデックのインストール

動画再生中に音声が出ない問題が発生した場合、
FFDSHOWコーデックのインストールにより解決することがあります。
下記リンクよりFFDSHOWコーデックのインストールを行った後、
再度ファイルを再生してみてください。
GOM Playerのリンク
GOM Player+ 2024のリンク

ステップ3: 再生情報を添付したメールをカスタマーサポートに送る

ステップ1、2をお試しいただいても問題が解決しない場合は、
問題が起きている状況をカスタマーセンターにメールでお知らせください。
なお、メール送信の際には再生情報を必ず添付してお送りください。
再生情報の取得方法は下記の通りです。

1. GOM Playerを起動する

2. 問題が発生しているファイルを再生する

3. 再生中にCtrl+F1を押すと再生情報の詳細が書かれたポップアップウィンドウが起動

4. 左側下段の[情報をコピー] ボタンをクリック(再生情報がクリップボードにコピーされます)

5. メールソフトを立ち上げ、Ctrl+Vでコピー内容を貼り付けて gomlab@gomcorp.com 宛に送信

メールでお知らせいただくことにより、より具体的な問題解決のお手伝いが可能です。
よろしくお願いいたします。